党中央高度重视退役军人工作，要“切实把退役军人接收安置好、服务保障好、教育管理好、作用发挥好、权益维护好，让军人成为全社会尊崇的职业、让退役军人成为全社会尊重的人”。退役军人是党和国家的宝贵财富，是推进中国式现代化的重要力量，退役军人工作事关改革发展稳定和强军兴军事业。中国人寿深刻认识做好新时代新征程退役军人工作的重大意义，发挥保险功能，全力书写“普惠金融”文章，通过一系列行之有效的举措，助推新时代退役军人保障工作再上新台阶。

落地“惠军保”项目

助力退役军人多层次医疗保障体系建设

近年来，国家在顶层设计上坚持以基本医保为主体，充分发挥商保及社会力量重要补充，积极构建退役军人多层次医疗保障体系的政策导向越来越明确，这也为保险机构以“普惠金融”更好助力解决特困退役军人因病致贫、因病返贫等问题指明了方向。

“腿脚不好，行动不便，去医院很费劲，特别是医疗费用高、负担重，所以很少进行全面体检和治疗。”一位接近七旬老兵的这番感叹触动了中国人寿工作人员的心。

为帮助退役军人解决医疗保障方面的急难愁盼问题，2022年8月，中国人寿集团旗下财险公司在退役军人事务部指导下，经过充分市场调研，深度聚焦低保、特困退役军人群体保险保障缺失的现状，推出了“惠军保一期-防癌抗癌专属保险卡”。产品保障覆盖国内高发恶性肿瘤、罕见病、重大疾病等，包含国内国际常用特效药，并将120万元一针的Car-T药品纳入了保障范围，面向全国近80万低保、特困退役军人免费开放申领，其他退役军人投保专属价格则为39元/年。同时，产品不限是否健康体，不限年龄，无等待期，为退役军人及家属提供合同约定疾病的住院、门诊特殊病医疗、门诊手术、住院前后门诊急诊报销的专属医疗服务，体现了保障责任更加有力、保障人群更加全面的普惠底色。“惠军保”一期产品上线以来，为广大退役军人及其亲属提供风险保障超20万亿元，其中25.5万低保、特困退役军人免费申领了该产品，为防止罹患重症的退役军人家庭因病致贫、因病返贫发挥了重要保障作用。

为进一步迭代产品打造更好服务，在推进“惠军保”一期项目的过程中，中国人寿持续开展走访调研，深入全国各地退役军人家庭了解医疗保障需求，并于2023年5月推出升级产品“惠军保二期——全年医疗费用保险卡”。新产品聚焦医疗费用支出，涵盖住院、门诊特殊病医疗、门诊手术、住院前后门诊急诊费用报销，保障责任更完善、赔付比例更全面、增值服务更实用，有效提升了退役军人家庭日常医疗保障水平，缓解看病难、看病贵等家庭困难。

“惠军保”系列产品突破了对特殊群体保障层级不足、保障范围不全面、保障权益不充分等重重困难，在推动退役军人保险保障服务更广、更深、更专、更优方面取得了显著成效，是全行业服务退役军人的一次重要尝试。两年来，“惠军保”两款产品已累计为全国广大退役军人及其家属提供风险保障近40万亿元，为构建退役军人多层次医疗保障体系建设，提升军人职业的尊崇感贡献了积极力量。

发挥资源整合优势

助力打造多维度多层次多样化的服务模式

除发挥保险主业优势之外，中国人寿联合中华慈善基金会、中国退役军人关爱基金会等非营利性社会公益团体，向已纳入民政部门低保、特困社会救助范围的困难退役军人发起免费申领“惠军保-防癌抗癌专属保险卡”活动。这是社会组织、爱心企业共同帮扶退役军人的新合作，是整合社会资源、多维度保障退役军人的新探索，更是提高公益帮扶针对性、有效性的新模式。在社会基本保障与专属商业保险保障的基础上，增加对象清晰、目标明确、内容具体、救助及时的公益帮扶，可进一步织密织牢退役军人医疗保障体系，帮助退役军人特别是困难退役军人不再因病致困，切实增强退役军人的获得感幸福感荣誉感。截至目前，全国已累计有56万退役军人免费申领。

服务退役军人是一项需要用真情实意去交换的工作，唯有增加“面对面”的机会，才能更紧密地“心连心”。只有真正走到他们中间，亲耳倾听他们面临的紧迫难题与深切忧虑，将他们的诉求视为自己的责任，才能更有效地排解军人的后顾之忧，温暖他们的心房。“感谢你们今天来看我，辛苦你们走这一趟了！不用担心我，我现在有了防癌抗癌专属保险卡的保障，生活负担没有以前重了。”一名安徽合肥的退役老兵拉着中国人寿联合访问团工作人员的手说。

开展“惠军保”两年来，中国人寿动员全系统力量，持续开展走访慰问活动，从西北边陲到东南沿海、从北方小城到南海之滨，都留下了中国人寿员工与老兵们相知相近的身影。

2024年“八一”前夕，中国人寿财险公司在全国再次启动“情暖八一 镌刻惠军荣光”慰问行动，联合国家退役军人服务中心、中国退役军人关爱基金会面向近1200名低保、特困退役军人家庭开展走访慰问活动，覆盖全国32个省、市、自治区。本次活动不仅会向较困难的重点家庭提供慰问金，也通过座谈交流、健康检查等多样化的公益形式，向老兵们送去节日问候，向社会传递对退役军人的敬意和关怀，营造尊崇军人的良好社会氛围，用最暖心的服务切实将好事办好、办实。

暖心服务遍布全国

频频收获认可与点赞

由于“惠军保”项目产品受众广、服务链条长、专业要求高，这对机构的专业服务能力提出更高要求。为强化服务保障，中国人寿抽调骨干力量成立惠军项目专项服务小组，在前端微信公众号、报案专线全天无间断受理接听，目前已为退役军人累计提供报案服务4万余人次、7.6万件；在后端打通与公司理赔系统交互渠道，推动线上线下相结合、预审复审相衔接的理赔作业模式，持续优化服务体验，缩短理赔时效。

理赔过程中，公司也收到了很多来自退役军人送来的手写信件与锦旗。在中国人寿财险天津分公司，一面鲜红的锦旗被缓缓展开，上面绣着“高效理赔显诚信，热情服务暖人心”十四个大字，蕴含着深深的情意和无尽的感激。这不仅是对中国人寿的认可，更是一段暖心服务事迹背后，退役军人真挚心声的表达。

在四川省蓬溪县常乐镇的一个小村里，退役军人巫先生在新岗位贡献着自己的力量。今年春季，一场突如其来的急性白血病打破了平静的生活。家人的担忧、经济的压力，像是一座座无形的大山压在他的心头。困境之中，他忽然想到曾购买过一款“惠军保-防癌抗癌专属保险卡”保险产品，但39元的保费并没有让他抱有太多希望。面对高昂的医疗费，巫先生还是试着去申请保险理赔：“起初我提供的资料中存在无法体现满足适应症要求等情况，理赔无法通过的。但后来我又接到了来自中国人寿理赔工作人员的电话，他们不仅详细解释了理赔所需的材料，还悉心协助我收集资料，没有任何不耐烦。”6月6日至27日期间，理赔工作人员不间断地联系巫先生近10次，从资料不全不能赔到材料提供齐全、最终审核通过，仅仅花了不到一个月。最终中国人寿于6月28日批准理赔申请，巫先生获得了124995元的赔偿金。

“现在国家对退役军人的政策越来越好了，社会各界对退役军人越来越关心，我作为一名退役军人，衷心感谢党和政府、社会力量给予我们一家人的帮助和支持。”现居云南的湖南退役军人周先生表示。2022年底，周先生发现3岁的孩子确诊神经母细胞瘤病，这给家庭带来了不少经济负担，碰巧他当时刚好看到朋友圈一条来自中国人寿财险昆明市中心支公司一名业务员分享的“惠军保”补充医疗保险，于是第一时间在线上投保。“惠军保”可带病体投保，周先生的孩子先后在上海、浙江、江苏、海南地方住院治疗近一年，花费巨大，但好在周先生按照流程提交资料后，中国人寿财险云南省分公司第一时间为其报销了特种药品费用医疗保险，共计赔付16万元，为这个家庭减轻了不少压力。

2023年2月，退役军人林先生的父亲确诊非小细胞肺癌，使用海外特药7次累计共花费42万元。在得知客户情况后，中国人寿财险江苏省分公司快速理赔，全额报销，并为患者提供直赔服务。林先生对惠军产品在为退役军人家庭解决癌症用药难、减轻经济负担等方面所做的工作表示衷心感谢。同时，分公司还联合江苏省退役军人服务中心赴宿迁、淮安等地走访慰问低保特困退役军人，并现场为其申领“医疗救助基金”，真正让退役军人感受到社会的关爱，体会到保险的价值，享受到生活的保障。

鱼水相连情谊深，军企团结一家亲。为退役军人精准服务提供多元化保障需求，是中国人寿胸怀“国之大者”，发挥专业优势助力退役军人工作同建设巩固国防和强大人民军队一体谋划、一体推进的生动实践。“惠军保”项目运行两年来，得到了广大退役军人群体的广泛认可。中国人寿也在为退役军人服务保障事业添砖加瓦的过程中，深切感受到保险为民的责任与担当，更坚定了做好“惠军保”项目的信心。

未来，中国人寿将继续发挥保险经济减震器和社会稳定器功能，主动参与构建退役军人多层次医疗保障体系，在减轻军人就医负担、体现军人尊崇地位、维护社会和谐稳定上发挥积极作用，彰显国有大型金融机构责任担当，写好“普惠金融”文章。

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