转自：中国房地产报

我国新型城镇化仍在持续推进，房地产高质量发展还有相当大的空间。

中共中央7月19日举行新闻发布会，介绍和解读党的二十届三中全会精神。中央财办分管日常工作的副主任、中央农办主任韩文秀表示，要贯彻落实好党的二十届三中全会精神，加快构建房地产发展新模式，消除过去“高负债、高周转、高杠杆”的模式弊端，建设适应人民群众新期待的“好房子”，更好满足刚性和改善性住房需求，并建立与之相适应的融资、财税、土地、销售等基础性制度。

在新形势下，房企要建设“好房子”，必须精准调整战略布局，坚持客户导向，着力打造“好产品、好设计，好物业”，真正践行“长期主义”，推动行业高质量发展。

记者了解到，中国铁建地产华南公司在这方面作出了具体探索。他们从三个维度阐述了什么是真正的“客户导向”，以适应行业的变化。

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深耕城市、读懂客户、做对产品

以“好产品”穿越行业周期

作为国资委批准的16家以房地产为主业的央企之一，中国铁建地产始终紧扣高质量发展主题，依托“一体两翼、多点支撑”战略，落实“产品创效、运营创效、经营创效、主业赋能”要求，推动公司转型升级。

在“收敛聚焦”的战略布局下，华南公司锚定城市核心区高价值板块，先后落子⼴州、佛⼭、南宁、福州、珠海、三亚、江⻔7个城市，布局31个项⽬，累计交付精品住宅22137户，交付满意度达98%，多年来⾼于⾏业均值（数据截至2024年7月31日）。根据克而瑞显示，2024年1~6月中国铁建在广州的销售额均稳居TOP10。

深耕城市，是厚植新质生产力的底蕴。在重点城市广州，“云山珠水”和“城市中轴”是理想人居的永恒主题。2021年，西派系首进广州，西派云峰落子城央白云山麓，开启山景奢宅的新篇章；2023年，西派粤府承载珠江精神，致敬千年广府，在主城打造新滨江生活范本。2024年，西派天河序雄踞天河CBD中轴，语系代表作广州黄埔花语天宸，凭借“流光山林 水印星河”的园林画卷，荣获2023经典人居住宅奖、第十三届园冶杯金奖、美国 2022 MUSE 设计金奖等多项大奖。

西派天河序实景图

西派云峰实景图

读懂客户，是把握核心竞争力的基础。辉煌业绩背后，是华南公司对城市地图和客户地图“两图”的研究和运用。借助大数据系统，华南公司通过“两图”工具分析客户行为轨迹、城市人口迁移、地块素质评价及市场表现等信息，以客户研究为切入点，深入读懂板块和客户，围绕客户需求落地，全力推动以“土地-客户-产品”为核心的产品研发迭代机制，为不同城市客群量身定制了“西派系”“语系”“国悦系”三大产品系多个热销红盘。

做对产品，是延续品牌生命力的关键。以西派系为例，自2010年1.0时代以来，这条高端产品线经过不断升级迭代，连续多年荣膺“中国房地产项目品牌价值TOP10”，如今已步入洞察、定制、交融时代。近年来，高端市场逐渐升温，华南公司推出的全新西派系产品，立足“选址、规划、建造、园林、精装、服务”六大产品观和“尊重、超越、守拙、纯粹”四大价值体系的“西派十章”，持续自我迭代，打造穿越周期的改善型住宅产品，数次荣登广州千万级豪宅销售榜单，推动高端市场的多维提升。

西派粤府样板间实景图

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以人为本、功能齐备、文化赋能

以“好设计”构筑品质人居

华南公司践行八大管理体系，将精细化管理贯穿到专题策划、样板管理、图纸会审、工程质量标准管控阶段、项目考核维度、工程资料归档、供应商管理、成本管理等各个环节；聚焦“⼯程⼀流”目标，围绕“前端优设计，中端强建造，后端提服务”要求，从土建、机电、装修到景观等方面，以涵盖十五类精工工法、104道工艺、675个流程的工程体系，将匠心融入建筑的每一个细胞。

在产品设计方面，华南公司坚持“以人为本、功能齐备、文化赋能”的理念，打造高品质人居产品。

华南公司的产品设计坚持“以人为本”的原则，深度洞察业主需求。南宁西派御江将女性关怀融入设计细节，亮点之一的“女王玄关”配置了半开放式衣帽间、鞋柜专区、包包专区、日常物品区等，两侧还设计了摆放艺术品的壁龛，让走进衣帽间的过程也变得尊贵起来，大幅提升女主人的幸福感。在增城国际公馆，设计团队采用明快的硅PU图案设计进行了康体健身场地包装，并设置了亲子泳池和看护廊架等设施，点燃家庭充满趣味的欢乐时光。

南宁西派御江 “女王玄关”

致力于打造功能齐备的产品，华南公司为业主赋予更多美好生活触点。区域板块内独具影响力的销冠红盘佛山领秀公馆，不仅享有约1.3万平方米的风情商业街、约12.5万平方米的艺术园林，还配备了约1000平方米的肉菜市场和约5000平方米的下沉式会所，为居者带来功能齐全的生活场域。江门铁建城作为区域内备受瞩目的现代生活社区，是这座城市难得的70万平方米地标综合体，涵盖城市地标、总部办公、潮流商街、精品公寓及智能华宅，满足业主一站式的居住、生活和消费需求。

花语天宸实景图

江门铁建城实景图

与此同时，华南公司注重属地历史溯源，为城市文化赋能。广州番禺花语岭南以国匠精工复刻千年名园余荫山房，将其蕴含的文化内涵和艺术元素进行提取再造，重现精巧华丽、咫尺山林的岭南院落生活。佛山大良凤语潮鸣的设计创意师法岭南名园清晖园，建筑布局遵照中式传统宅院院落、街坊的布局、强调中式礼序空间，通过“园门-苑门-院门”的三进门第，传承世家大族的礼序和门庭院落的人居形态。

佛山大良凤语潮鸣实景图

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匠心交付、三级服务、五感社区

以“好物业”赋能美好生活

高质量的交付不仅是房企兑现承诺的关键，更是竞争力的体现。近年来，华南公司致力于打造“匠心交付”服务IP，通过对产品品质前置管控动作，从图纸到施工的每一个环节阶段，以客户视角在前端防控缺陷、提升产品品质，确保交付与展示一致，维护客户利益。

交付只是起点，服务没有终点。为满足不同项目定位和客户群体的需求，华南公司深入推进“安享家、悠享家、尊享家”三级服务体系建设，优化服务流程，通过建立标准化全周期客户服务体系，升级落地入住阶段售后“七个一”服务标准（即维修人员在1小时内响应、佩戴1双鞋套、随身携带1个工具包、使用1块地垫保护地面、1张报修工单100%录入系统并由业主签字确认、如无法与业主见面则留1张留言条记录情况、维修后进行1次满意度回访），赋能业主美好生活。

社区打造，体现了房企对客户全生命周期的关照。华南公司创新服务模式，以邻里关系为轴，社群运营为线，搭建西派荟、花语荟、凤鸣荟、铁建荟等社群服务体系，为业主定制多维场景和情感交融的圈层服务体验，形成有温度、有价值、互动、氛围、归属感的“五感社区”，和业主共同书写美好生活剧本。

可以说，在房地产行业新周期的变革中，中国铁建地产华南公司以“客户导向”的战略引领和长期主义的鉴定心态稳健前行，通过精准的市场洞察和不懈地创新探索，重塑了产品与服务，为业主打造了全新的生活体验。

展望未来，华南公司表示，将继续深耕城市、读懂客户、做好产品，以更加开放的姿态，拥抱市场变化，持续探索和迭代产品体系，突破设计壁垒，不断提升服务水平，与客户一同迎接更加美好的生活新篇章。

值班编委：李红梅

流程编辑：温红妹