10月18日，由国家开发投资集团科数部、集团办、党群部联合主办，国投云网、飞书公司承办的首届“云网杯”数字国投创新实践大赛圆满落幕，国投集团副总经理、党组成员高宏伟出席决赛活动，总部各部门和各子公司分管负责人及相关人员参会。

本次大赛以“数字赋能　全员共享”为主题，引导员工深入挖掘业务痛点、设计方案提纲、汇报实践案例，沉淀形成业务应用，助力企业数字化转型。神州高铁申报的《依托数字国投多维表格能力搭建故障申报处理平台》，在31家企业的54个参赛案例中脱颖而出，在最后决赛荣获国投集团首届“云网杯”数字国投创新实践大赛三等奖。

《依托数字国投多维表格能力搭建故障申报处理平台》方案具有以下能力：便捷的投诉与查询渠道，为客户提供统一、便捷的投诉与查询平台，减少多渠道信息分散带来的不便；系统化与流程化管理，建立标准化的投诉响应和处理流程，确保问题能够及时、高效地得到解决；透明的信息管理，实现处理进度的可视化，确保客户能够实时了解问题处理状态，提高客户满意度；数据支持与分析，引入标准化的数据记录方式，支持过程控制、统计分析，并提供量化指标以评估产品质量和服务水平；提升质量监管能力，为总部和子公司管理层提供系统化的质量监管工具，掌握真实准确的信息。

神州高铁是国家开发投资集团有限公司控股的央企上市公司，立足于轨道交通主业，打造轨道交通检修装备和运营维保服务两大业务板块。一直以来，神州高铁坚持创新驱动，为客户创造价值，不断探索数字技术在轨道交通领域的实际应用并更好地服务客户，推动中国轨道交通智能检修技术进步。此次获奖是对神州高铁一直以来不断推动数字化建设的最好鼓励和肯定，神州高铁及各子公司将继续坚持以科技创新为引领，积极探索数字化转型，不断研发更多满足市场需求、引领行业进步的新技术、新产品，为客户带来全新体验，让数字化赋能轨道交通行业，不断推动公司实现高质量发展。

编   辑 | 冯   擎

主   编 | 田凤义

总编辑 | 陈冰清